Reseña
Una reseña es la valoración pública que un cliente deja sobre tu negocio, normalmente con una puntuación en estrellas y un comentario.
Pesan muchísimo en la decisión de llamar o no, y también influyen en que Google te muestre en las búsquedas de tu zona. Cantidad, nota media y frescura cuentan: veinte reseñas del año pasado convencen más que cinco de hace cuatro años.
La forma honesta de conseguirlas es pedirlas, sin más. Al terminar un trabajo, cuando el cliente está contento, con un enlace directo que le deje la reseña a un toque. Comprarlas o inventárselas, además de estar prohibido por ley —las reseñas falsas o compradas son una práctica comercial desleal desde el Real Decreto-ley 24/2021—, se detecta y acaba costando la ficha.
Una reseña mala no se puede borrar porque no guste. Solo se puede denunciar si incumple las normas de la plataforma, por ejemplo si es un insulto o es evidentemente falsa. Lo que sí está en tu mano es responder: con educación, sin entrar al trapo y ofreciendo solucionarlo. Esa respuesta la leen sobre todo los futuros clientes.
Un ejemplo
Un taller imprime un pequeño cartel con el código QR de su ficha y lo pone en el mostrador al entregar el coche. En unos meses pasa de tres reseñas a cuarenta, sin pagar por ninguna.
Términos relacionados
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- ConversiónUna conversión es cuando un visitante hace aquello para lo que existe tu web: llamar, rellenar el formulario o pedir presupuesto.
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